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Kutxabank supera el millón de clientes digitales, más del 50% del total

El mayor crecimiento se ha producido entre las personas mayores de 64 años, un segmento en el que el 20% es ya usuario digital

La transformación tecnológica se ha acelerado durante el confinamiento, con un mayor número de recursos digitales disponibles y más accesos. id:61823

bnc10, la primera Fintech en España que integra Telegram y WhatsApp para la atención al cliente

La startup de Barcelona, en su compromiso de facilitar un servicio de calidad a los usuarios, se ha convertido en la primera Fintech española que se comunica con sus clientes vía Telegram y WhatsApp. id:60910

Capital Group nombra a Amy Halford Vicepresidenta y directora senior del equipo global de servicio al cliente en Europa

Capital Group amplía el equipo europeo de relaciones con clientes. id:59423

Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar el aumento de la demanda de servicios de atención al cliente y a establecer fuerzas de trabajo remotas durante la pandemia COVID-19

La oferta de respuesta rápida ofrece a las organizaciones una solución gratuita de centro de contacto en la nube desplegada en 48 horas, además de no tener que pagar “extras” por picos de volumen y una completa formación y apoyo. id:57212

MessageBird ofrece de forma gratuita a pymes y startups españolas una plataforma de Atención al Cliente para el teletrabajo

La empresa holandesa de comunicaciones en la nube desarrolla una herramienta omnicanal que permite a los clientes comunicarse con la empresa a través de WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line y Telegram en una única plataforma. id:56573

CETRAA-CONEPA

Información para los talleres sobre el Estado de Alarma

Comunicado conjunto de CETRAA-CONEPA sobre la aplicación a los talleres del Real Decreto 463/2020 de 14 de marzo por el que se declara el Estado de Alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. id:56392

Las aerolíneas se ponen las pilas en 2019 para ofrecer un mejor servicio al cliente

Ranking reclamador.es sobre las aerolíneas más reclamadas el pasado año en su web

reclamador.es, plataforma online de servicios legales, publica su ranking anual de reclamaciones de pasajeros con una clasificación de las compañías aéreas más problemáticas en nuestro país por incidencias con sus vuelos. id:54647

Nationale-Nederlanden consigue ser una de las primeras Compañías 100% Agile

Se trata de una nueva forma de organización y cambio cultural, que permitirá no solo mejorar el foco en los clientes, sino también atender de forma más ágil las necesidades de todos los stakeholders. id:53421

Los asistentes virtuales y la IA condicionan la calidad del autoservicio y la experiencia de usuario

Los agentes virtuales y la IA incorporada pueden proporcionar a los clientes toda la información que necesitan, de forma que los gestores (humanos) de atención al cliente puedan dedicar ese tiempo a cuestiones más complejas. id:60503

El Banco de España reinicia de forma paulatina la atención presencial en sus sedes mediante cita previa

El Banco de España va a reiniciar la atención presencial al público en sus sedes, que fue suspendida con motivo de la decisión del Gobierno de decretar el estado de alarma para contener la extensión del coronavirus (COVID-19). id:59157

Covid-19: Cómo gestionan las marcas y los servicios de atención al cliente la explosión de pedidos online

En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de contención casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. id:56732

Guía de supervivencia para gestionar mis finanzas personales durante la cuarentena: ¿puedo acudir al banco?

La banca española ha amanecido con su red de oficinas abierta. id:56407