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Reinvención, innovación y cercanía al cliente, fórmulas de éxito de los ganadores de los Premios MIA 2020

El Club de Marketing del Mediterráneo celebra su IV edición de los Premios MIA

Las 7 marcas galardonadas han sido: Alibuilding, Banco Sabadell, Biomecanics, Costa Blanca, Instituto Bernabeu, Pikolinos y Unisa. id:65244
Tech Data reconocido como mejor distribuidor de Europa en los premios CONTEXT ChannelWatch 2020

El mayorista también se hace con el premio en la categoría de Mejor Servicio al Cliente en Europa. id:65154
Minsait se alía con Grupo Piñero para mejorar su atención al cliente y evolucionar el sistema de ventas de sus residencias turísticas

El proyecto contempla también la comunicación con el cliente, ofreciéndole una experiencia optimizada a través de los canales digitales, con una atención personalizada en función del contexto de compra. id:64848
URW lanza la cuarta edición del exitoso programa Work@ para formar a personas en situación de desempleo

El objetivo es desarrollar las competencias en atención al cliente, además de acompañarlos en la búsqueda de oportunidades laborales en los centros del grupo, como en otras empresas colaboradoras. id:63420
La centralita virtual de VozTelecom mejora la competitividad de las empresas integrándose con nuevos CRMs sectoriales

VozTelecom integra su centralita en la nube Centrex con múltiples aplicaciones de negocio del mercado inmobiliario, concesionarios de coches, seguros o administradores de fincas. id:62843
Kutxabank supera el millón de clientes digitales, más del 50% del total

El mayor crecimiento se ha producido entre las personas mayores de 64 años, un segmento en el que el 20% es ya usuario digital

La transformación tecnológica se ha acelerado durante el confinamiento, con un mayor número de recursos digitales disponibles y más accesos. id:61823
Los asistentes virtuales y la IA condicionan la calidad del autoservicio y la experiencia de usuario

Los agentes virtuales y la IA incorporada pueden proporcionar a los clientes toda la información que necesitan, de forma que los gestores (humanos) de atención al cliente puedan dedicar ese tiempo a cuestiones más complejas. id:60503
El Banco de España reinicia de forma paulatina la atención presencial en sus sedes mediante cita previa

El Banco de España va a reiniciar la atención presencial al público en sus sedes, que fue suspendida con motivo de la decisión del Gobierno de decretar el estado de alarma para contener la extensión del coronavirus (COVID-19). id:59157
GTI se alza con tres premios de CONTEXT 2020 en España

Mejor Mayorista de Valor Añadido, Mejor Mayorista Cloud y Mejor Mayorista de Servicio al Cliente son los galardones que ha recibido GTI a través de la encuesta ChannelWatch de CONTEXT. id:64996
La CNMC analiza los servicios telefónicos de atención al cliente de los principales grupos de gas y electricidad

Se trata de un canal fundamental para que los consumidores puedan recibir información, contratar y resolver problemas relacionados con sus contratos de energía. id:63788

Asistencia inmediata en momentos de crisis

Momento de la verdad:

OPINIÓN: Por Carlos F. González, Coordinador Inbenta México

¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? id:62998
Genesys anuncia su alianza con Adobe para ofrecer experiencias de cliente contextualizadas

Genesys Cloud se integra con los perfiles de clientes en tiempo real de Adobe Experience Platform para mejorar la personalización, impulsar mayores tasas de conversión de ventas y aumentar la fidelidad. id:62559
bnc10, la primera Fintech en España que integra Telegram y WhatsApp para la atención al cliente

La startup de Barcelona, en su compromiso de facilitar un servicio de calidad a los usuarios, se ha convertido en la primera Fintech española que se comunica con sus clientes vía Telegram y WhatsApp. id:60910
Capital Group nombra a Amy Halford Vicepresidenta y directora senior del equipo global de servicio al cliente en Europa

Capital Group amplía el equipo europeo de relaciones con clientes. id:59423
Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar el aumento de la demanda de servicios de atención al cliente y a establecer fuerzas de trabajo remotas durante la pandemia COVID-19

La oferta de respuesta rápida ofrece a las organizaciones una solución gratuita de centro de contacto en la nube desplegada en 48 horas, además de no tener que pagar “extras” por picos de volumen y una completa formación y apoyo. id:57212