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fidelización del cliente

OPINIÓN: Por Rafael Alvarez-Romero, Sales Director de Medallia

Durante los últimos años, la banca española se ha esforzado enormemente por diseñar una oferta altamente digitalizada, que cumpliese con las expectativas de un cliente cada vez más exigente. Por ello, escuchar la Voz del Cliente y ser capaces de satisfacer sus necesidades en tiempo real es primordial, para construir confianza y fidelidad en el usuario de los servicios financieros, tanto para la banca de particulares, empresas, como en la gestión del patrimonio. id:84197

Contar con datos pertinentes y unificados que ofrezcan una visión 360° del cliente es la base para poder llegar a emocionarle con contenidos relevantes que aporten valor. id:84147

El marketing experiencial es toda una apuesta de las marcas para conseguir llegar al cliente de forma creativa consiguiendo crear vínculos emocionales entre ambos. Pero las formas de hacerlo pueden variar mucho. id:81409

ING ha revalidado su título como mejor banco de España por segundo año consecutivo. La entidad naranja ha sido elegida como la mejor de nuestro país, según los resultados de los Premios HelpMyCash 2021, en los que han participado más de mil encuestados. La medalla de plata ha ido a parar a manos de Openbank y la de bronce, a Bankinter. id:76536

Los análisis realizados a través de la plataforma Shapelets pueden detectar aspectos como la cantidad inactiva de clientes que tiene un banco o la probabilidad de abandono de un cliente determinado. id:76275

Debido a la pandemia, son muchas las clínicas dentales en nuestro país que han tenido que buscar soluciones eficaces con las que poder paliar los meses que han permanecido cerradas con una menor tasa de actividad. id:72658

Los tres principales puntos de interés para las empresas que desean adoptar los artículos publicitarios como práctica habitual son el reconocimiento de la marca, la captación de nuevos clientes y la retención de los mismos. id:72275

Curious: una única herramienta que integra todas las soluciones de marketing, automatización y fidelización de clientes. id:71197

Medir la vinculación del cliente a la marca es fundamental para entender y satisfacer sus expectativas además de realizar un seguimiento continuo que permita adelantarse a sus necesidades. id:83840

Emeraude Escape, startup especializada en gamificación para empresas, recoge algunas recomendaciones para que esta técnica funcione en las campañas de marketing. id:76619

Aon, DHL, Zendesk o Naturgy analizan las claves para humanizar y mejorar la conversación con el cliente

En un contexto omnicanal, para establecer una estrategia de atención al cliente ágil y efectiva, es imprescindible implementar soluciones tecnológicas adaptadas a los objetivos de la marca. id:76300

Destacados directivos de Diageo, Sonae Sierra, FreshlyCosmetics o Sanitas debatirán sobre la necesidad de mejorar las interacciones con el cliente para entender sus necesidades, fidelizarle, ganarse su lealtad y diferenciarse. id:76183

Como resultado de la pandemia, el 8% de los gerentes de consultorios dentales podrían considerar la venta de su negocio en 2021, el 4% podría considerar una afiliación a una cadena y el 3% podría estudiar la fusión con otro. Algo menos del 1% está pensando en la posibilidad de afiliarse a un hospital o a un sistema de salud. id:72325

Entre el primer y el tercer trimestre de 2020 se registraron casi 730 millones de transacciones online en España, casi un 17% respecto a 2019, según la CNMC. id:71991