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experiencia de cliente

Las empresas no se están equipando adecuadamente y el 82% de ellas no logra responder a las cada vez más altas expectativas de los usuarios. id:73922

El nuevo producto digital transforma la conversación con el cliente más allá de las interacciones transaccionales por chat, en experiencias digitales intuitivas que generan confianza y lealtad. id:73753

Un programa piloto previo a la pandemia convenció a la compañía de su implementación a gran escala en los más de 350 establecimientos que gestiona en todo el mundo. id:73586

La empresa líder en Customer Experience Analytics, completó una ronda de financiación en Serie E de 500 millones de dólares encabezada por SoftBank Group. id:72950

El sistema PULL busca reducir el gasto de las empresas apostando por producir y distribuir en función de la demanda. id:72805

DEC celebra la primera edición de los premios CX Startups, el primer concurso internacional de startups para la innovación en Experiencia de Cliente

Behavioral Signals seleccionada como la mejor startup, por su tecnología de IA con análisis de comportamiento humano a partir de la voz, y su impacto en contact centers, según el jurado de expertos. id:72486

Según el estudio ‘Customer Centricity’ realizado por HomeServe, el 63% de los usuarios espera mayores niveles de servicio desde el inicio de la pandemia. id:71918

La mitad de los empleados encuestados admite ser poco productivo ya que están desbordados por las tareas administrativas y las comunicaciones internas, reduciendo su tiempo para centrarse en el trabajo realmente útil. id:71715

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.

El jueves IEBS celebró el eCommerce Day, evento online único en el que expertos de referencia en comercio electrónico hablaron sobre cómo crear y reinventar con éxito un eCommerce. id:73698

El sector movilidad fue uno de los grandes destacados de la gala, consiguiendo tres premios que se otorgaron a Hyundai, Alsa y KIA. id:73323

Una de las áreas más estratégicas y de mayor crecimiento dentro del negocio de SAP. id:72900

Ricardo Calvo Pemán, Director General de Clientes de Multiasistencia, ha participado en la sexta edición de la BCustomer & Employee Week’21, un punto de encuentro de referencia para compartir experiencias y mejores prácticas sobre clientes y empleados, organizado por Smartcex, compañía especializada en este ámbito. id:72777

Entre el primer y el tercer trimestre de 2020 se registraron casi 730 millones de transacciones online en España, casi un 17% respecto a 2019, según la CNMC. id:71991

Varios expertos debaten sobre cómo pueden las empresas poner en valor la tecnología y la escucha al cliente, para transformar los modelos de negocio actuales, en una nueva edición de Medallia Talks. id:71916

Las videollamadas, los comentarios en vídeo o las reuniones virtuales forman parte de nuestro día a día. Ante la imposibilidad de poder reunirnos con familiares, compañeros de trabajo o clientes, estas formas de comunicación están ganando tanto terreno en nuestra vida que será muy difícil desprenderse de ellas, de ahora en adelante. id:71101