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La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS

Las empresas no se están equipando adecuadamente y el 82% de ellas no logra responder a las cada vez más altas expectativas de los usuarios. id:73922
Genesys lanza Genesys DX, el siguiente paso en Customer Engagement

El nuevo producto digital transforma la conversación con el cliente más allá de las interacciones transaccionales por chat, en experiencias digitales intuitivas que generan confianza y lealtad. id:73753
NH Hotel Group digitaliza la experiencia de sus huéspedes en todo el mundo con la solución STAY

Un programa piloto previo a la pandemia convenció a la compañía de su implementación a gran escala en los más de 350 establecimientos que gestiona en todo el mundo. id:73586
Contentsquare planea 1.500 contrataciones a nivel mundial y abrirá oficinas en Madrid y Barcelona

La empresa líder en Customer Experience Analytics, completó una ronda de financiación en Serie E de 500 millones de dólares encabezada por SoftBank Group. id:72950
Sistema Pull o cómo poner al cliente en el centro del negocio

El sistema PULL busca reducir el gasto de las empresas apostando por producir y distribuir en función de la demanda. id:72805
Nuevos Premios CX Startups 2021

DEC celebra la primera edición de los premios CX Startups, el primer concurso internacional de startups para la innovación en Experiencia de Cliente

Behavioral Signals seleccionada como la mejor startup, por su tecnología de IA con análisis de comportamiento humano a partir de la voz, y su impacto en contact centers, según el jurado de expertos. id:72486
Simplicidad, rapidez y compromiso: Las tres claves de satisfacción del cliente

Según el estudio ‘Customer Centricity’ realizado por HomeServe, el 63% de los usuarios espera mayores niveles de servicio desde el inicio de la pandemia. id:71918
La experiencia del cliente se resiente en las grandes empresas por el aumento de la carga de trabajo de su personal

La mitad de los empleados encuestados admite ser poco productivo ya que están desbordados por las tareas administrativas y las comunicaciones internas, reduciendo su tiempo para centrarse en el trabajo realmente útil. id:71715
Experiencia de cliente

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.
“El reto hoy es saber cómo retener a los clientes que llegaron con la pandemia”

El jueves IEBS celebró el eCommerce Day, evento online único en el que expertos de referencia en comercio electrónico hablaron sobre cómo crear y reinventar con éxito un eCommerce. id:73698
Estrella Galicia se alza como Mejor Marca en Experiencia de Cliente

El sector movilidad fue uno de los grandes destacados de la gala, consiguiendo tres premios que se otorgaron a Hyundai, Alsa y KIA. id:73323
María Javierre, nueva Head de Customer Experience en SAP España

Una de las áreas más estratégicas y de mayor crecimiento dentro del negocio de SAP. id:72900
Multiasistencia comparte sus mejores prácticas sobre Experiencia Cliente en la sexta edición del BCustomer & Employee Week’21

Ricardo Calvo Pemán, Director General de Clientes de Multiasistencia, ha participado en la sexta edición de la BCustomer & Employee Week’21, un punto de encuentro de referencia para compartir experiencias y mejores prácticas sobre clientes y empleados, organizado por Smartcex, compañía especializada en este ámbito. id:72777
10 estrategias de las grandes marcas de ecommerce para llevar al éxito a cualquier comercio online

Entre el primer y el tercer trimestre de 2020 se registraron casi 730 millones de transacciones online en España, casi un 17% respecto a 2019, según la CNMC. id:71991
Cómo transformar las organizaciones a través de la Innovación

Varios expertos debaten sobre cómo pueden las empresas poner en valor la tecnología y la escucha al cliente, para transformar los modelos de negocio actuales, en una nueva edición de Medallia Talks. id:71916
Tu cara te delata

Las videollamadas, los comentarios en vídeo o las reuniones virtuales forman parte de nuestro día a día. Ante la imposibilidad de poder reunirnos con familiares, compañeros de trabajo o clientes, estas formas de comunicación están ganando tanto terreno en nuestra vida que será muy difícil desprenderse de ellas, de ahora en adelante. id:71101