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Plataformas de experiencia digital como respuesta para ofrecer un servicio al cliente cualitativo y personalizado

Contar con datos unificados y trabajar de manera coordinada entre los distintos departamentos de la compañía es esencial para romper silos y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y personalizada. id:78424

La situación de los seguros post pandemia, ¿cómo ha evolucionado?

OPINIÓN: Po r Pilar Castellanos, Directora de Grandes Cuentas y de Relaciones Institucionales de PREVIMUTUA

La historia se escribe con “I” de Innovación. Estamos atravesando uno de los momentos más disruptivos para la sociedad moderna. Tras la revolución industrial, pocos cambios se han producido que signifiquen una transformación comparable a la que nos enfrentamos. Nunca había sido más cierta la paradoja: todo se mueve, incluso cuando no se mueve. id:78383
Tendam se asocia con la plataforma de YOOBIC para reforzar el compromiso de sus empleados y optimizar las operaciones en tienda

La plataforma unifica la experiencia del cliente y mejora las comunicaciones entre los trabajadores. id:77989
Consultia Business Travel lanza la primera solución integral para la gestión de los viajes de negocios

Permite gestionar desde la reserva hasta la cuenta de gastos en un clic e, incluso, contar con el servicio Personal Travel Assistant, con el que el viajero tiene a su disposición una persona asignada que se encarga de solucionar cualquier posible imprevisto que surja durante el viaje. id:77348
RSG Group España elige la solución SD-WAN Gestionada de GTT para reforzar la experiencia digital en sus gimnasios

RSG Group España está transformando digitalmente sus gimnasios para ofrecer experiencias de fitness más inmersivas y motivadoras. id:76965
Genesys reinventa la experiencia del cliente en las empresas

La compañía ha acordado la adquisición de Pointillist y Exceed.ai para mejorar su oferta en el mercado de la experiencia como servicio y transformar las experiencias de clientes y empleados en marketing, ventas y servicios. id:76859
Entender y acompañar al cliente para ofrecerle una experiencia ágil, omnicanal y basada en datos unificados, las claves de CX Congress

Con más de 1.100 inscritos, Digital CX Congress 2021 se consolida como el encuentro de referencia y punto de encuentro de los profesionales del sector para descubrir las tendencias y claves sobre Experiencia de Cliente. id:76653
Tecnología, agilidad, inmediatez y personalización: cuatro claves para humanizar y mejorar la conversación con el cliente

Aon, DHL, Zendesk o Naturgy analizan las claves para humanizar y mejorar la conversación con el cliente

En un contexto omnicanal, para establecer una estrategia de atención al cliente ágil y efectiva, es imprescindible implementar soluciones tecnológicas adaptadas a los objetivos de la marca. id:76300
Experiencia de cliente

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.
El Grupo Sabio refuerza sus operaciones en España con un nuevo nombramiento estratégico

Iñaki Blanco ha sido nombrado Head of Professional Services para España. id:78209
CaixaBank, “Mejor Entidad de Banca Privada en España” por The Banker/PWM (Grupo FT) por tercer año consecutivo

Las revistas del Grupo Financial Times han distinguido el modelo de negocio de Banca Privada de CaixaBank, centrado en la calidad de servicio, el crecimiento constante y el uso de las nuevas tecnologías para ofrecer la mejor experiencia de cliente. id:77540
¿Deberían los gobiernos y sus administraciones públicas trabajar la experiencia de ciudadano?

La Asociación DEC analiza cómo nos encontramos en la actualidad a este respecto. id:76979
¿Cómo funciona el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?

Lo más importante para el éxito de una empresa es la relación que mantienes con tus clientes. Sin embargo, en los últimos años, ha habido algunas dificultades en la gestión y el seguimiento que se les hace. Además, se requería mucho tiempo. Almacenar los datos de los clientes en archivadores resultaba muy difícil para las empresas. Fue entonces cuando surgió el CRM. id:76945
VASS adquiere la consultora alemana ECENTA AG, especializada en experiencia de cliente, Sales, Marketing y Commerce, y con una amplia implantación en EEUU

Esta empresa IT cuenta con 10 oficinas repartidas entre Europa, Norteamérica y Asia y una plantilla formada por 220 profesionales. id:76784
Las aseguradoras centran sus esfuerzos en gestionar el customer journey y garantizar la confianza del cliente

La integración de sistemas y la ciberseguridad constatan los próximos desafíos a la hora de brindar excelentes experiencias al cliente. id:76419
El 61% de los equipos de TI afirma que las políticas de seguridad de su organización son un obstáculo para la innovación

La relación entre los departamentos de seguridad, TI y desarrollo debe mejorar para impulsar la innovación y la experiencia del cliente. id:76266