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experiencia de cliente

OPINIÓN: Por Rafael Alvarez-Romero, Sales Director de Medallia

Durante los últimos años, la banca española se ha esforzado enormemente por diseñar una oferta altamente digitalizada, que cumpliese con las expectativas de un cliente cada vez más exigente. Por ello, escuchar la Voz del Cliente y ser capaces de satisfacer sus necesidades en tiempo real es primordial, para construir confianza y fidelidad en el usuario de los servicios financieros, tanto para la banca de particulares, empresas, como en la gestión del patrimonio. id:84197

Contar con datos pertinentes y unificados que ofrezcan una visión 360° del cliente es la base para poder llegar a emocionarle con contenidos relevantes que aporten valor. id:84147

Medir la vinculación del cliente a la marca es fundamental para entender y satisfacer sus expectativas además de realizar un seguimiento continuo que permita adelantarse a sus necesidades. id:83840

Se incorpora una nueva categoría: Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado. id:83098

Ruiz será el encargado de consolidar el área de Solutions de la compañía con el objetivo de detectar y establecer tendencias de la industria al mismo tiempo que se responsabilizará de desarrollar y ejecutar soluciones pioneras en el mercado. id:82493

KRUK España elabora un estudio para conocer detalles sobre la comunicación cliente-banco. id:81853

Enrique Gómez, Director de Servicios Profesionales - Experiencia de Cliente para el Sur de EMEA de Medallia, -líder global en gestión de Experiencia de Cliente y Empleado-, ha sido nombrado miembro de la Junta Directiva de AEC -Asociación Española de la Calidad-. id:80908

La agencia Ebolution, recoge cuatro ventajas que tiene para los comercios electrónicos de usar el modelo de venta directa al consumidor (D2C). id:78751

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.

Contrario al outbound marketing, el inbound hace referencia a conquistar al cliente sin tener que presionarle con llamadas informativas. id:84031

Isabel Flores cuenta con una dilatada experiencia en la industria de la publicidad digital, y de manera particular en el área de ventas, donde ha sido Directora Comercial de la empresa de marketing digital, especializada en programática, Adgravity. id:83710

Taguas posee una sólida trayectoria en DEC, siendo hasta la fecha uno de los dos vicepresidentes de la Asociación, responsable del área de informes y uno de los socios fundadores. Además, cuenta con un gran conocimiento en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en las que DEC lidera el conocimiento en el mercado español. id:82629

La nueva solución QoE optimiza las aplicaciones y el control de los servicios de todo tipo de red tanto en operadores como en la empresa, así como mejora la satisfacción del cliente y su compromiso con el proveedor. id:81960

Morales cuenta con más de 18 años de experiencia en el ámbito digital y de las tecnologías del marketing, desarrollando su carrera en importantes grupos de comunicación, como Havas y OMG, y en empresas AdTech/MarTech como Salesforce y Sizmek. id:81037

Javier Aguilar, fundador de la consultora CX KingEclient, se convierte en CEO y, junto con el nuevo equipo directivo, reforzarán la oferta de VMLY&R para impulsar la transformación y el crecimiento de los socios clientes. id:80080

Contar con datos unificados y trabajar de manera coordinada entre los distintos departamentos de la compañía es esencial para romper silos y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y personalizada. id:78424