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La experiencia del cliente (CX) emerge como elemento destacado del 2020

Una encuesta de Mitel, realizada entre más de 4.000 consumidores de Alemania, EE.UU., Francia y Reino Unido, muestra que las organizaciones están haciendo progresos en la experiencia de cliente (CX por sus siglas en inglés) a pesar de los tiempos que corren y apunta a un aumento en el uso de las opciones online. id:67013

La caracterización del consumidor electrointensivo recogida en el Estatuto, en opinión de la industria papelera, es adecuada y está en línea con lo amparado por la Comisión Europea. id:66281

El 43% de los consumidores realizarán sus compras navideñas en noviembre o antes. id:65493

La falta de stock (41%), las largas colas en las cajas (32%) y la incapacidad para encontrar los artículos (31%) son las principales razones de los consumidores para abandonar una tienda sin efectuar compra. id:65273

dunnhumby presenta los últimos datos de su estudio global acerca del comportamiento de consumidor de alimentación y arroja luz acerca de cómo los retailers pueden adaptarse a las nuevas exigencias de un consumidor que comienza a estar más preocupado por sus finanzas que por la crisis. id:64563

Según el informe “Hábitos digitales de la Zen Gen”, que ha analizado las respuestas de más de 1.500 personas de entre 55 y 75 años, en tres países (Reino Unido, México y España)

El 83% de las personas entre 55-75 años (Zen Gen), encuestados en la investigación online realizada por GoodRebels, han comprado alguna vez online y el 42,3% son compradores habituales. id:64315

Solo el 33 por ciento de los europeos y uno de cada cuatro estadounidenses confían en el tratamiento de los datos digitales por parte de las empresas. id:64279

Paquete de medidas sobre finanzas digitales

La Comisión Europea ha adoptado un nuevo Paquete de medidas sobre finanzas digitales, con sendas Estrategias de Finanzas Digitales y de Pagos Minoristas y propuestas legislativas sobre criptoactivos y resiliencia digital. id:63703

Según el último estudio de dunnhumby, el consumidor español será más cauto y frugal estas fiestas

Un 28% de los encuestados afirma que hará sus compras de alimentación para esta Navidad a través del canal online. id:66283

MIWIReal Drinks nace de la necesidad de crear una bebida para disfrutar sin remordimientos. Para ello, lanzan la primera kombucha sin azúcar ni ingredientes artificiales, pero con todo el sabor de un refresco. La marca de bebidas está abanderada por el reconocido Chef Bosquet, que promueve una alimentación saludable libre de azúcar. id:66231

La CNMC pide establecer reglas concretas para los prestadores de servicios de comunicación audiovisual que se soportan en plataformas de intercambio de vídeos (como son ciertos influencers). id:67096

La ola de frío ha traído récords de precios y de demanda de electricidad. Comparando el récord de demanda horaria en España de los últimos nueve años registrado el 8 de enero con el récord histórico de 2007, se pueden obtener conclusiones interesantes sobre la evolución del uso de la energía y de la eficiencia energética. id:67081

Las bajas temperaturas registradas en Europa durante la primera semana de 2021 provocaron récords de demanda eléctrica horaria o diaria en diversos mercados del continente y propiciaron el aumento de los precios del gas y de los derechos de emisión de CO2. id:67031

Queda exactamente una semana para conocer el nuevo número agraciado con el primer premio del Sorteo Extraordinario de la Lotería de Navidad. id:66225

Ante la crisis COVID-19, la respuesta empresarial ha pasado necesariamente por la digitalización. id:66936

Está otorgado por “El certamen de los líderes en Servicio”, en reconocimiento a las empresas que destacan por la calidad de su atención al cliente

Michelin ha recibido el galardón Líderes en Servicio 2021, otorgado en la décima edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”. Un reconocimiento que Michelin recibe por cuarto año consecutivo gracias a la calidad de su servicio de atención al cliente, fruto de la estrategia implementada por el Grupo, que pone al consumidor en el centro de atención. id:65810

Con esta resolución, se acaban las trabas a demandar por parte de empresas de servicios legales como reclamador.es en Tribunales españoles, lo que se facilita la defensa de los afectados por esta vía y al cobro de sus indemnizaciones. id:65314

OPINIÓN: Por Miguel Ángel Martos, Director regional Zscaler para España, Italia y Portugal

Ahora que hemos empezado 2021, un año lleno de esperanza para todos, es el momento de preguntarnos qué pasará en el terreno de la ciberseguridad. id:66808

La compañía basa su modelo de negocio en el descuento y en un surtido con el 86% de los productos de marca propia, que representan el 65% del total de ventas. id:66776

Durante los próximos días entrarán en vigor algunas de las subidas de impuestos anunciadas por el Gobierno. Un incremento que afectará directamente al bolsillo de los españoles –ya de por sí mermado como consecuencia de la crisis de la COVID-19– y que ha desatado la polémica. id:66735

La AIE prevé que las adiciones netas de capacidad de electricidad renovable serán casi un 4% más alto en 2020 que en 2019. id:66071

OPINIÓN: Por Marcos Pizarro, Director de la firma de baño Venus

Por fin decimos adiós a 2020, el año más caótico que hemos vivido, seguramente, en las últimas décadas. La llegada de la Covid-19 hace casi un año nos pilló a todos por sorpresa y todos nuestros planes, tanto a nivel personal como profesional, se truncaron en segundos. id:66694

La solución de Internet de las cosas de Atos Codex ayudará a construir, gestionar y asegurar los servicios comerciales y las plataformas de datos de más de 20.000 máquinas expendedoras, sin contacto y sin efectivo, instaladas en aeropuertos y centros comerciales. id:66644

Según datos facilitados por Anfalum durante la Asamblea General celebrada el 17 de diciembre de 2020. id:66440

Información de los mercados. Equipo Macro de Singular Bank

Datos macroeconómicos a destacar: id:66407

Renta variable

Jornada mixta entre los principales mercados de renta variable a nivel global. En concreto, las bolsas europeas han recuperado en torno a un 1% tras los significativos retrocesos sufridos en la sesión de ayer, mientras que las bolsas estadounidenses registran pequeñas revalorizaciones a cierre de sesión europea tras iniciar la jornada bursátil con tono mixto. id:66523

El 60% de los consumidores españoles afirma sentirse más sensibilizado con el cambio climático a raíz de la crisis del Covid-19. id:66509

Intrum lanza una nueva edición del Informe Europeo de Pagos de Consumidores que, aun así, posiciona a España en el top ten de los europeos que mejor afrontan sus obligaciones de pago

Los consumidores españoles priorizan el pago de recibos esenciales durante el confinamiento, como Internet o los servicios básicos domésticos. Tras pagar las facturas, un tercio de los encuestados reconoce disponer de menos del 10% de su sueldo. id:66145

La consultora Simon-Kucher & Partners presenta el “Pronóstico Global del Black Friday”

El “Pronóstico Global del Black Friday” muestra que en torno al 80% de los consumidores reconocen que la pandemia ha influido en su comportamiento de compra: más online, en comercios locales, enfocados en el ahorro y en productos más sostenibles. id:65485

En 2019 se finalizó el plan de instalación de los contadores inteligentes en el sector eléctrico, lo que ha contribuido a disminuir el número de reclamaciones por la mayor precisión del consumo eléctrico. id:64677

Con más de 1.000 decisores registrados en la VIII edición de Customer Experience Congress se desarrolló un encuentro en el que se compartieron las claves de la experiencia de cliente como motor de la competitividad por parte de las marcas más relevantes del entorno empresarial. id:64389

Estudio de EOS

Gran oportunidad para las empresas: Más de un tercio de los consumidores aprueba el «pago por datos». id:64298

Digital Customer Experience Congress será de acceso gratuito para todos los directivos que quieran conocer las claves sobre cómo construir auténticas experiencias de éxito para sus clientes. id:63785

Un 51% de los consumidores ha comprado online con más frecuencia durante la Pandemia y las webs de ofertas y cupones de descuento han crecido un 21%, según datos de la IAB. id:63694

La nueva normativa no obliga a las plataformas a eliminar los productos falsificados

Las falsificaciones destruyen 760.000 empleos y restan 14.500 millones al año a las arcas públicas europeas. id:67166

Esta aplicación es un comparador de restaurantes y otros establecimientos que ofrecen comida a domicilio. id:67148

OPINIÓN: Por los expertos de inversión de Schroders

Las medidas de estímulo y la política monetaria del BCE deberían apoyar la renta variable europea en 2021. A medida que la economía se recupera, cabría esperar que las áreas más sensibles al ciclo lo hagan bien. Podríamos ver una rotación hacia acciones de valor frente a las de calidad, que se han vuelto caras. id:66313

Las aplicaciones de Realidad Mixta incrementan la productividad y la competitividad empresarial en sectores como industria, retail, sanidad, logística o educación
Gemelo digital, diagnósticos clínicos, recorridos virtuales o trabajo colaborativo o asistencia técnica son algunas de las aplicaciones de esta tecnología. id:67049

McNamee cuenta con más de siete años de experiencia en el sector de la protección de datos y los derechos digitales para organizaciones de reconocido prestigio y, más recientemente, ha trabajado en el Departamento de Finanzas y la Comisión de Protección de Datos de Irlanda. id:64184

Entrevista

El director ejecutivo del Consejo Oleícola Internacional (COI) abrirá el ciclo de conferencias que tendrá lugar en la World Olive Oil Exhibition que se celebrará en Madrid los días 18 y 19 de marzo. id:55247

Se prevé un gasto controlado pero abierto a pequeños lujos al haber más ahorro. id:66198

Durante 2020, la CNMC ha detectado la utilización de malas prácticas por parte de algunas comercializadores: penalizaciones, incremento del canal telefónico, etc. id:66806

Este año el comercio electrónico ha vivido su mayor cuota histórica en España debido a la pandemia. id:66818

Aunque pasen las fiestas, hay mucho año por delante para disfrutar la buena gastronomía y los vinos. id:66803

Para poder ser un consumidor eficiente de energía verde, estaría bien saber de dónde viene la energía verde. Y cuanto más conocimientos tengamos, mejor equipados estaremos para disfrutar de sus beneficios y educar a los demás. id:66376

Renta variable

Nueva jornada de movimientos poco significativos en los mercados de renta variable globales, en los que ha imperado el tono mixto, en otra sesión caracterizada por la reducción de los volúmenes de negociación coincidiendo con el período navideño. id:66714

El Black Friday y Singles’ Day, los días clave con un incremento del 322% con respecto al mismo periodo del 2019. id:66674

reclamador.es recopila 5 de las tarjetas revolving más comunes. id:66660

El 10% adquirirá sus regalos por primera vez online, se trata de la mayor subida hasta la fecha en el entorno digital

Los hombres gastarán más con 244€ frente a las mujeres que invertirán 214€ en regalos un 12% menos. id:65832

OPINIÓN: Por Álvaro Angulo, CEO de TC Group Solutions

El 'retail intelligence' será clave para la reconstrucción del tejido comercial tras la pandemia. id:65899

Renta variable

Jornada ligeramente alcista en los principales mercados de renta variable globales, con el punto de mira en la nueva cepa de coronavirus detectada en Reino Unido y la incertidumbre sobre sus consecuencias tanto a nivel sanitario como económico, tras las restricciones de movilidad en la frontera británica adoptadas por algunos países. id:66558

La actual situación de la economía mundial y el empleo hace que sea necesario que los latinoamericanos encuentren forma de ganar dinero desde la comodidad y seguridad de sus casas. id:63720

En uno de los años más difíciles que se recuerdan, llegan con mucha fuerza los descuentos en grandes y pequeños comercios por el Black Friday, que se celebra cada último viernes de noviembre en Estados Unidos, tras la cena de Acción de Gracias, y que ya es una tradición más en España. id:65547