experiencia de cliente

Digitalización, hiperpersonalización o experiencias: los nuevos conceptos que el consumidor demanda

13/01/2020@09:19:44

En los últimos años, los conceptos de restauración y las tendencias de consumo han evolucionado hasta el punto de que cada vez sea más usual que el consumidor se decante por espacios que giren en torno a conceptos que constituyan un claro proceso de transformación. id:54034

SiteMinder recibe el Premio al Mejor Channel Manager en los HotelTechAwards 2020

Obtiene el reconocimiento como una de las tres compañías de software hotelero más centradas en el cliente a nivel mundial. id:53991

Más de 440 startups se presentan a la 3ª convocatoria de TrenLab, la aceleradora de Renfe que desarrolla Wayra

Las seleccionadas se anunciarán en febrero y recibirán dotación económica de hasta 50k€, acceso a la red global de Wayra, formación y oportunidades de desarrollo de negocio con Renfe. id:53373

Los ganadores del primer hackathon a bordo de un AVE trabajarán para mejorar la experiencia del viajero de Renfe

‘Renfe por ti’ es el proyecto ganador de una competición en la que han participado treinta desarrolladores para presentar a Renfe propuestas que mejoren la experiencia del cliente en un encuentro organizado por TrenLab, Wayra y Talent Garden. id:52736

La problemática de contactar con empresas

La revolución tecnológica ha llevado a la mayoría de empresas del sector servicios a cerrar sus ventanillas de atención al cliente y abrir otras alternativas virtuales como el correo electrónico, los chats o, fundamentalmente, las líneas telefónicas. id:52540

¿Cómo puede mejorar la Realidad Virtual experiencia del cliente?

Un uso correcto de la VR por parte de las empresas permite ofrecer a los consumidores una experiencia única que ayudará a fortalecer su lealtad. id:51744

Valor añadido, satisfacción y datos conectados: las claves de CEC 2019

Las marcas apuestan por los datos conectados, su propuesta de valor y crear un vínculo emocional con el consumidor para impulsar el customer experience. id:50970

Diabolocom muestra en Madrid los beneficios de la integración para optimizar la experiencia de cliente

La compañía tendrá un destacado papel y será uno de los patrocinadores del congreso Expo Relación Cliente 2019, centrado en la gestión de los contact centers y los retos de la relación de las empresas con sus clientes. id:50477

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Experiencia de cliente

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.

Siete tendencias clave que marcarán la industria de los pagos en 2020

"Durante los próximos años, seremos testigos de una revolución en la forma en la que los consumidores realizan sus compras”, señalan desde el agregador de servicios de pago y gestión del fraude español. id:53857

5 claves que hacen del Big Data el aliado perfecto para el sector retail

Optimización del surtido, análisis de fidelidad del cliente, detección de tendencias, elaborar estrategias de pricing competitivas y análisis de competencia, las calves de esta tecnología para Axis Communications. id:52870

Air Europa selecciona la solución “PSD2 Optimization” de Riskified para Maximizar los Ingresos y Mejorar la Experiencia del Cliente

La nueva solución de Riskified minimiza las fricciones sobre el cliente y evita posibles problemas de abandono de la cesta a causa de la normativa PSD2. id:52588

Bankia, primer banco español en disponer de una cuenta de WhatsApp oficial verificada

Para atender a las consultas de clientes y potenciales clientes

Con esta iniciativa, Bankia ofrece la posibilidad de contactar con la entidad mediante esta aplicación para exponer dudas y consultas. id:51993

CaixaBank, elegida Mejor entidad de Banca Privada en España 2019 por The Banker/PWM (Grupo Financial Times)

Las revistas del Grupo Financial Times han distinguido a la entidad por su liderazgo con una propuesta de valor en constante evolución, su amplia gama de productos y servicios, su decidida apuesta por la mejor experiencia de cliente y su innovación continua. id:51633

CEC 2019 analizará las claves de la experiencia de cliente como elemento de diferenciación y competitividad empresarial

Directivos de Toys “R” Us, Loewe, Aristocrazy y otras marcas destacadas compartirán sus estrategias de customer experience en CEC 2019 el próximo 16 de octubre. id:50573

Línea Directa simplifica las gestiones de sus clientes a través de su nueva app

Línea Directa lanza su nueva App con el objetivo de impulsar un modelo de relación con sus clientes basado en la flexibilidad y la omnicanalidad que permitirá al cliente ahorrar hasta un 50% de tiempo en las gestiones de su seguro. id:50285