experiencia de cliente

Diabolocom prevé crecer más de un 30% en 2019 tras aumentar su facturación un 20% en 2018

24/01/2019@18:15:17

La compañía, que espera triplicar su negocio fuera de Francia, aumentará su plantilla con 25 profesionales para dar respuesta al incremento de su actividad. id:41094

Un consumidor cada vez más exigente pone a prueba los esfuerzos de las marcas

Según desvela el tercer informe sobre Experiencia de Cliente elaborado por DEC y BCG ...

El consumidor digital es el más exigente y tiene mayores expectativas.

Ikea y Mercadona las empresas mejor valoradas por los españoles

Según el estudio “The Human Brand”

Llevado a cabo por la empresa Grass Roots, en colaboración con la Asociación DEC, se han analizado las opiniones que tienen los consumidores, en términos de calidez y capacidad, de 60 compañías, de diferentes sectores, que operan en el mercado español.

Avaya presenta soluciones de comunicación basadas en inteligencia artificial y biometría para mejorar la experiencia de los clientes y empleados

Impulsadas por la creciente demanda de los consumidores de experiencias más intuitivas y resultados positivos, las empresas están siendo presionadas para que vuelvan a imaginar su enfoque del compromiso de los clientes y empleados.

Aon inicia la transformación de su área de Claims

Con un proyecto basado en la tecnología e innovación y centrado en la experiencia del cliente.

Adobe, Microsoft y SAP anuncian la Iniciativa Open Data para impulsar una nueva generación de experiencias de cliente

Los líderes de la industria se unen para ayudar a los clientes a conectar datos a través de sus organizaciones, encontrar información de valor y ofrecerles servicios de Inteligencia Artificial (IA).

Meliá Hotels International unifica sus programas de fidelización para clientes B2B y B2C

MeliáRewards pasa a ser el único programa de fidelización y supone una notable mejora en las ventajas para los clientes profesionales de la compañía.

CaixaBank acelera su transformación digital con la creación del área “Global Customer Experience”

Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona, será el nuevo director ejecutivo de “Global Customer Experience”, un área dependiente de la Dirección General de Negocio, dirigida por Juan Alcaraz.

LID Editorial te muestra cómo gestionar las emociones del consumidor para aumentar las ventas a través del libro:

Experiencia de cliente

Según la obra, la mejor manera de alcanzar una experiencia de cliente óptima es ser fieles a nuestra propia identidad empresarial. A menudo es preferible aplicar el sentido común antes que tratar de inventar nuevas estrategias que finalmente no sean efectivas.

La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas

Deloitte Digital y la Asociación DEC presentan el estudio “La `Operativización' de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución”.

Vertiv nombra a Joachim Fischer como Director de Ventas de Canal para EMEA

La última incorporación al equipo ejecutivo ayudará a desarrollar nuevos programas de canal para lograr un importante crecimiento.

Avaya invierte en Cogito, profundizando la colaboración para mejorar la experiencia del cliente a través de desarrollos conjuntos

Las dos compañías también anunciaron la aceleración de su trabajo conjunto de desarrollo para integrar la IA de Cogito con las soluciones de centros de contacto líderes de la industria de Avaya.

Diabolocom, protagonista en la Expo Relación Cliente

La compañía tendrá un destacado papel en el congreso centrado en la experiencia de cliente y será uno de los patrocinadores.

Los mejores expertos en Experiencia de Cliente se dan cita en Madrid

El próximo 2 de octubre, en el estadio Wanda Metropolitano, y coincidiendo con el Día Mundial de Experiencia de Cliente, se celebra el V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente que organiza anualmente la Asociación DEC y que espera la presencia de más de 400 directivos, que serán testigos de las novedades más relevantes en esta disciplina.

La tecnología de Inbenta proporciona un ROI de hasta el 390%

Forrester Consulting ha llevado a cabo un exhaustivo estudio para Inbenta en el que se revelan los principales beneficios de la inclusión de la Inteligencia Artificial en la estrategia de negocio de cualquier empresa para mejorar la experiencia del cliente.

Cómo un CRM ayuda a mejorar la experiencia del cliente

CONVOCATORIA: ‘Webinars #WorkSmarter by Teamleader’

María Abad, Directora de Marketing de Teamleader, dirigirá el webinar y mantendrá un útil y productivo diálogo con Silvana Buljan, quien resaltará la fuerte relación que existe entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado.